Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi của bạn tại 3wi

Trang này tóm tắt các điều khoản sử dụng, chính sách tài khoản và quyền của bạn khi truy cập 3wi tại các khu vực được phép theo luật địa phương.

Điều khoản tài khoảnChính sách bảo mậtQuyền của bạnLiên hệ pháp lý
3wi Điều khoản và quyền lợi của bạn tại 3wi
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có câu hỏi về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Nhắn tin trực tiếp với đội hỗ trợ tiếng Việt ngay trên ứng dụng hoặc trình duyệt. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về tài khoản và điều khoản.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu chi tiết về quyền dữ liệu, khiếu nại hoặc thay đổi thông tin tài khoản qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng 1-2 ngày làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Xem các điều khoản đầy đủ, câu hỏi thường gặp về pháp lý và hướng dẫn gửi yêu cầu tại mục trợ giúp trong tài khoản của bạn.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là ưu tiên xuyên suốt tại 3wi. Mỗi phiên đăng nhập được xác thực bằng mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký, giảm thiểu rủi ro truy cập trái phép. Thông tin giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được mã hóa và không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài quy trình xử lý thanh toán.

Mã hóa SSL Toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống 3wi được mã hóa SSL. Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch không bị lộ ra ngoài.
Xác thực OTP Mỗi lần đăng nhập hoặc rút tiền yêu cầu mã OTP gửi về điện thoại. Nếu bạn nhận được mã mà không thực hiện thao tác, hãy liên hệ hỗ trợ ngay.
Lưu trữ dữ liệu Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu cần thiết cho vận hành tài khoản và xử lý thanh toán. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào.
Liên hệ thay đổi dữ liệu Gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa tài khoản qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong vòng 2 ngày làm việc và xác nhận lại qua email đăng ký.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền lợi

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu và cách liên hệ khi bạn cần hỗ trợ pháp lý tại 3wi.

Việc truy cập phụ thuộc vào luật địa phương và chỉ dành cho các khu vực được phép. Bạn cần tự xác nhận dịch vụ hợp lệ tại nơi mình sinh sống trước khi tạo tài khoản.

Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Dữ liệu được mã hóa và không bán hoặc chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Xóa tài khoản'. Chúng tôi xác minh danh tính qua OTP rồi xử lý trong vòng 2 ngày làm việc, sau đó xác nhận lại qua email.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi, chúng tôi gửi thông báo đến email đăng ký hoặc hiển thị trong ứng dụng. Tiếp tục sử dụng sau thông báo nghĩa là bạn đồng ý với điều khoản mới.

Có. Tên trên MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với tên đăng ký tài khoản 3wi. Không khớp có thể dẫn đến yêu cầu xác minh thêm hoặc tạm giữ giao dịch rút tiền.

Bạn có thể gửi khiếu nại qua email pháp lý. Nêu rõ số tài khoản, nội dung khiếu nại và tài liệu liên quan. Chúng tôi phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc với kết quả xem xét.